POLÍTICA DE ENVÍOS

En Xeltrak queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, despacho, seguimiento y entrega de nuestros pedidos en Chile.

ENVÍOS A TODO CHILE

Realizamos despachos a las comunas y regiones de Chile cubiertas por nuestros operadores logísticos.

El costo del despacho, cuando corresponda, será informado antes de finalizar el pedido. En productos o promociones que indiquen “Envío Gratis”, el cliente no deberá pagar un cargo adicional por el despacho estándar.

PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez recibido y confirmado tu pedido, comienza el proceso de preparación.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En períodos de alta demanda, eventos comerciales o situaciones excepcionales, el tiempo de preparación podría extenderse. En caso de producirse un retraso relevante, procuraremos mantenerte informado.

TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Una vez preparado y entregado el pedido al operador logístico, el tiempo estimado de transporte es de:

2 a 7 días hábiles, dependiendo de la comuna, región y cobertura de la empresa transportista.

Por lo tanto, considerando preparación y transporte, un pedido normalmente puede tardar aproximadamente 3 a 9 días hábiles desde su confirmación.

Estos plazos corresponden a estimaciones. Cuando exista un plazo o rango específico informado durante la compra, ese será el aplicable al pedido.

PAGO CONTRA ENTREGA

En determinados productos y comunas ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega.

Esto significa que puedes realizar tu pedido sin efectuar el pago inmediatamente y pagar cuando recibas tu compra, según las modalidades de pago disponibles con el operador encargado de la entrega.

Al realizar un pedido contra entrega, es importante proporcionar un número telefónico activo y una dirección correcta.

Nuestro equipo o el operador logístico podrá contactarte para confirmar información relacionada con la entrega.

Solicitamos realizar pedidos contra entrega únicamente cuando exista intención real de recibir el producto.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido haya sido despachado y exista seguimiento disponible, podrás recibir información que permita consultar el estado de tu envío.

El seguimiento puede enviarse mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.

La actualización del seguimiento depende del sistema utilizado por la empresa transportista y puede tardar un tiempo en reflejar movimientos después del despacho.

DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados al realizar el pedido sean correctos.

Recomendamos comprobar especialmente:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Calle y número.
• Número de departamento o casa, cuando corresponda.
• Comuna y región.
• Referencias adicionales necesarias para encontrar el domicilio.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos modificar los datos.

Una vez entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos contactarlo para coordinar las alternativas disponibles.

INTENTOS DE ENTREGA

El operador logístico realizará la entrega de acuerdo con sus procedimientos y cobertura.

Es importante mantener disponible el teléfono registrado en el pedido, ya que el transportista podría intentar comunicarse contigo.

Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o aplicar el procedimiento correspondiente a su servicio.

Cuando un pedido no pueda ser entregado después de los intentos realizados por el transportista, podrá ser devuelto a origen.

En ese caso, nuestro equipo podrá contactar al cliente para revisar las alternativas disponibles.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo informado, pueden producirse situaciones excepcionales que afecten el transporte.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Alta demanda.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Problemas de transporte.
• Zonas de difícil acceso.
• Contingencias operacionales de la empresa transportista.
• Fuerza mayor u otras circunstancias extraordinarias.

Si tu pedido presenta un retraso, contáctanos para que podamos revisar su estado.

La existencia de circunstancias externas no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo encuentras, recomendamos verificar primero con:

• Personas que vivan en el domicilio.
• Conserjería o recepción.
• Vecinos que pudieran haber recibido el paquete, cuando corresponda.

Si después de realizar estas verificaciones continúas sin encontrarlo, contáctanos para que podamos revisar los antecedentes disponibles con el operador logístico.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu compra, recomendamos revisar el estado exterior del paquete.

Si detectas daños importantes, un producto incorrecto o algún inconveniente con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y conserva fotografías o videos que puedan ayudarnos a revisar lo ocurrido.

NUESTRO COMPROMISO

En Xeltrak trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara y confiable, desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes.

Compra segura · Seguimiento de pedido · Atención al cliente · Envíos a todo Chile