Política de Privacidad

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Xeltrak.cl opera esta tienda y sitio web, incluida toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de proporcionarle a usted, como cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”).

Xeltrak.cl funciona con Shopify, plataforma que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma.

En caso de existir un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relacionado con la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.

Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos su información, según se describe a continuación.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que permite identificarle o que puede vincularse razonablemente con usted u otra persona.

La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido anonimizada de manera que no permita identificarle ni vincularla razonablemente con usted.

Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, del lugar donde resida y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: números de tarjetas de crédito o débito, números de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones: productos que consulta, agrega al carrito o a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, además de su historial de transacciones.
• Comunicaciones con nosotros: información que usted incluya cuando se comunique con nosotros, por ejemplo, al realizar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso: información relacionada con su interacción con los Servicios, incluida la forma y el momento en que utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona sus datos personales de cualquier otra forma.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluida información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios, visita nuestros sitios web o mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para facilitar determinadas tecnologías y estos recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios comerciales u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podremos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para ofrecerle nuestros Servicios, cumplir nuestro contrato con usted, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar sus preferencias y productos de interés, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, crear y administrar su cuenta, coordinar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitir la publicación de reseñas y ofrecer una experiencia de compra personalizada.

Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y publicitarios, por ejemplo, para enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como para mostrar anuncios de productos o servicios en nuestros Servicios o en otros sitios web.

Esto puede incluir publicidad basada en productos que haya comprado anteriormente, agregado al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.

Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, proporcionar una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros Servicios.

Si decide registrarse y utilizar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras sus credenciales. Recomendamos no compartir su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con otras personas.

Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para ofrecer atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestar nuestros Servicios eficazmente y mantener nuestra relación comercial con usted.

Motivos legales. Podemos utilizar su información para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades gubernamentales o policiales, investigaciones, procedimientos judiciales o posibles incumplimientos de nuestros términos y políticas.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias, podremos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Estas situaciones pueden incluir:

• A Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como administración de tecnología, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.
• A socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios promocionales y mostrar publicidad.
• Cuando usted nos indique, solicite o autorice la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para realizar el envío de productos o mediante integraciones con redes sociales.
• A nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación empresarial, como una fusión, adquisición o quiebra, o para cumplir obligaciones legales, responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares, hacer cumplir nuestros términos y políticas o proteger los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Podemos utilizar Shopify para ofrecer publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en su actividad en línea con diferentes comercios y sitios web.

Dependiendo del lugar donde resida, puede tener derecho a solicitar que no compartamos determinada información con fines de publicidad dirigida.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal relacionada con su acceso y utilización de los Servicios para poder proporcionarlos y mejorarlos.

La información que usted proporcione a través de nuestros Servicios podrá transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que podrían encontrarse en países distintos de aquel en el que usted reside.

Además, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que pueden incorporar datos obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify para ayudarnos a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio.

En determinadas circunstancias, Shopify será responsable del tratamiento de su información personal, incluida la gestión de solicitudes relacionadas con sus derechos respecto de dicha información.

Para obtener más información, puede consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.

Dependiendo del lugar donde resida, también podrá ejercer determinados derechos mediante el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros.

Si accede a sitios que no están afiliados con nosotros o que no controlamos, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad, términos y condiciones.

No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o confiabilidad de la información disponible en ellos.

La información que publique en espacios públicos o semipúblicos, incluidas plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser visible para otros usuarios.

La inclusión de enlaces externos no implica necesariamente que respaldemos el contenido, propietarios u operadores de dichas plataformas.

Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de la edad legal aplicable en su jurisdicción.

Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información personal, puede comunicarse con nosotros mediante los datos indicados al final de esta Política para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que “compartamos” o “vendamos”, según la definición establecida por la legislación aplicable, información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o completamente impenetrable y, por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Asimismo, la información que nos envíe podría no estar completamente protegida durante su transmisión.

Recomendamos no utilizar canales inseguros para transmitir información confidencial o sensible.

El período durante el cual conservamos su información personal depende de diferentes factores, como la necesidad de mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo del lugar donde resida, puede disponer de algunos o todos los siguientes derechos relacionados con su información personal. Estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias.

• Derecho de acceso o conocimiento: puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted.
• Derecho de eliminación: puede solicitar que eliminemos determinada información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación: puede solicitar la corrección de información personal inexacta.
• Derecho de portabilidad: en determinadas circunstancias, puede solicitar una copia de la información personal que mantenemos sobre usted o solicitar que la transfiramos a un tercero.
• Gestión de preferencias de comunicación: podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción para cancelar la suscripción incluida en dichos mensajes.

Aunque cancele las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole comunicaciones no comerciales necesarias, como información relacionada con su cuenta o pedidos.

Puede ejercer los derechos correspondientes mediante las opciones disponibles en los Servicios o comunicándose con nosotros mediante los datos indicados al final de esta Política.

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Cuando la legislación lo permita o exija, podremos solicitarle que verifique su identidad antes de procesar una solicitud.

También podrá designar a un representante autorizado para ejercer determinados derechos en su nombre. Antes de aceptar una solicitud de este tipo, podremos exigir al representante documentación que demuestre su autorización y solicitarle a usted una verificación directa de su identidad.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Reclamos

Si tiene algún reclamo relacionado con la forma en que tratamos su información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos indicados a continuación.

Dependiendo de su lugar de residencia, también puede tener derecho a apelar nuestra decisión o presentar un reclamo ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que usted reside.

Cuando transfiramos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otros contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente correspondiente, salvo cuando los datos sean transferidos a un país reconocido como poseedor de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.

Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en este sitio web, modificaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos los avisos correspondientes cuando lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o desea ejercer alguno de los derechos disponibles, puede comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: soporteviral1@gmail.com

Esta traducción conserva el contenido y alcance del documento que compartiste; no constituye una revisión de cumplimiento con la legislación chilena.