Refund policy

 GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Cuando un producto sea promocionado expresamente con nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días, las condiciones específicas de dicha garantía serán informadas en la página del producto.

Esta garantía comercial adicional no limita los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto diferente al solicitado o presenta daños, contáctanos incluyendo fotografías claras del producto recibido y su embalaje.

Nuestro equipo revisará tu caso para entregarte una solución adecuada.

 PEDIDOS QUE FIGURAN COMO ENTREGADOS

Cuando el sistema de la empresa transportista indique que un pedido fue entregado pero no puedas localizarlo, recomendamos verificar primero con otras personas del domicilio, conserjería o recepción.

Si el pedido continúa sin aparecer, comunícate con nosotros para que podamos revisar los antecedentes disponibles del envío.

 CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar o modificar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha entrado en proceso de preparación o despacho, intentaremos realizar la modificación solicitada.

Una vez procesado o despachado, es posible que ya no podamos detener el envío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que tengas una buena experiencia con tu compra.

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o con daños atribuibles al transporte, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de recibirlo.

Para evaluar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Fotografías del embalaje
• Video que permita comprobar el inconveniente, cuando sea necesario

Una vez revisados los antecedentes, te informaremos las alternativas disponibles según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.